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深圳观澜湖硬石酒店

Hard Rock Hotel Shenzhen
TEL:酒店地址:深圳龙华区观澜高尔夫大道9号
住客点评>>
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    酒店很有特色 服务素质很好~ 男朋友生日酒店特意提前准备了蛋糕还升级了酒店 很开心?...
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    Loved the room and service... especially t...
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    平时不怎么点评酒店,作为资深elong龙萃会员也觉得自己见识还可以,一般酒店都觉得一...
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    很不错酒店各个方面都很好 从你进酒店到入住全程服务都是很棒的 早餐的话种类不是很多 ...
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    提前备注要了高楼层的两间房间,给了两间中间有门可以联通的房间,小朋友很开心。房间里没...
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女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理

2016.04.06
  4月5日,一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上,讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件,引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查,在调查结果发布之前,对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
  一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时,楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力,也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用,比如迅速了解双方的身份,及时主动联系当地派出所,并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程,加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情,当案情上传到网络时,此案迅速蔓延为一个公众事件,完全超出酒店的处置能力范围。
  二、 从和颐酒店的官微声明来看,觉得言辞过于官方,声明中缺乏实质性挽救工作的表示,仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
  三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关,如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训,当出现意外事件时,都无法获得满意的处理结果。
  安全事件本身并不值得围观,但对不安全事件的过程和结果进行分析,获得有利于管理提升的经验和制度,值得每一个酒店人用心去做。
深圳硬石酒店坐落于著名的观澜湖国际休闲旅游度假区,酒店对面是集购物娱乐于一体的观澜湖新城商业综合体,酒店旁边是高尔夫学院amp;鲍里斯·贝克尔网球学院已经观澜生态体育园,均可步行到达。